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ダイレクトエンタイトルメントについて
よくある質問 (FAQ)
- ダイレクト・エンタイトルメントとは何ですか？
- ダイレクト・エンタイトルメント形式で購入した際に送付される証書に記載されている「お客様注文番号」、「レッドハット照会番号」とは何ですか？
- 「Red Hatへのご注文のご確認」というメールを受領したのですが、そこに記載されている「アカウント番号」、「コントラクト番号」とは何ですか？
- RHNログインIDの作成方法を教えてください。
- 以前、RHNログインIDを作成したのですが、忘れてしまいました。どのように調べればよいでしょうか？
- どのようにすれば、以前作成した既存のアカウントへダイレクトエンタイトルメントサブスクリプションを登録してもらえるのでしょうか？
- 証書に記載されているレッドハット照会番号と、メールに記載されているコントラクト番号の紐付け方が分かりません。
- 新規RHNログインIDを作成したのですが、ログインをしてカスタマーポータルで確認をしても、サブスクリプション情報を確認することが出来ません。
- サブスクリプションの登録の案内のメールが届いたのですが、既存のアカウントでは なく、別の新しいアカウント番号の下へ、サブスクリプションが登録されているようです。
- 複数のサブスクリプションを購入したのですが、カスタマーポータルではインストール番号が1つしか確認できません。
- 「Red Hat サブスクリプション開始にあたって」のメールを誤って削除してしまいました。
Q 1.ダイレクト・エンタイトルメントとは何ですか？
従来の16桁のサブスクリプション番号を発行せず、弊社が直接お客様のRHN アカウントにサブスクリプションを登録する出荷形式のことをダイレクトエンタイトルメントと呼びます。
これにより、お客様はサブスクリプション番号をご自身で手動で登録することなく、レッドハットのサポートを受けて頂くことが可能となります。また、サブスクリプション番号の紛失などのトラブルも回避することができます。
ダイレクトエンタイトルメントで出荷されたお客様は、3通のメール「Red Hat サブスクリプション開始にあたって」「Red Hatへのご注文のご確認」「新規サ ブスクリプション開始のご案内」がご注文時に指定のあったメールアドレス宛 へ、サブスクリプション証書とレッドハットサブスクリプションスターターキッ ト用紙が、指定の住所宛へ郵送されます。
ダイレクトエンタイトルメントサブスクリプションの登録先は、
お客様がご注文時に：
（指定のRHNログインアカウントがある場合）
弊社側で、お客様指定のRHNログインアカウントへ登録します。
カスタマーポータルページですぐにご確認頂くことが出来ます。
（指定のRHNログインアカウントが無い場合）
弊社側で、新しいアカウント番号のみが生成されたアカウントを作成し、そのアカウントの下へサブスクリプションを登録します。この新しいアカウント番号に紐付くRHNログインIDの作成は、Q4をご参照下さい。
Q 2.ダイレクト・エンタイトルメント形式で購入した際に送付される証書に記載されている「お客様注文番号」、「レッドハット照会番号」とは何ですか？
「お客様注文番号」とはレッドハットがお客様より受領した発注書の番号になります。
尚、販売店様経由でサブスクリプションを購入された場合は、販売店様の発注書の番号が記載されます。詳細は販売店様にお問い合せ下さい。
「レッドハット照会番号」とはご注文毎にレッドハットが発行する番号で、レッドハットのテクニカルサポート、カスタマーサポートを受ける際に必要となります。
Q 3.「Red Hatへのご注文のご確認」というメールを受領したのですが、そこに記載されている「アカウント番号」、「コントラクト番号」とは何ですか？
「アカウント番号」とは、一つのRHNアカウントにレッドハットが付与する番号となります。RHNログインIDを万一忘れてしまった場合は、「アカウント番号」を元にお客様のRHNログインIDをレッドハットにて調べることが可能となります。
「コントラクト番号」とは、ご注文毎にレッドハットが発行する番号です（「レッドハット照会番号」とは異なる番号となりますが、この番号でもレッドハットのテクニカルサポート、カスタマーサポートを受けることが可能です。
Q 4.RHNログインIDの作成方法を教えてください。
（ご注文時に、RHNログインIDの指定をしていた場合）
弊社側で、指定のログインIDの下へサブスクリプションを登録いたしますので、新たにログインIDを作成して頂く必要はございません。カスタマーポータルでサブスクリプションの登録状況をご確認ください。
(カスタマーポータル)
https://access.redhat.com/wapps/support/protected/overview.html
（ご注文時に、RHNログインIDが指定されていなかった場合）
弊社側でお客様の新しいアカウント番号を作成し、そのアカウント番号の下へ登 録します。「Red Hat サブスクリプション開始にあたって」という件名のメール の中のリンクからRHNログインIDを作成していただければ、届いたメールに記載 されているアカウント番号に紐付くログインIDを作成することが出来ます。
＊＊＊＊以下の手順で、RHNログインIDを作成して頂けます。＊＊＊＊
1 件名が「Red Hat サブスクリプション開始にあたって」のメールを開きます。
2 メール内中段の長いリンクをクリックして、ログイン作成ページへ進みます。
（注） 万一、ログイン作成のページに会社名を記入する欄が表示された場合は、一度そのページを閉じて頂き、もう一度メール内のリンクからお進み下さい。
3 お客様の情報を入力
(RHNログインは、今後RHNへログインして頂くためのユーザーネームとなります。)
4 作成完了後、登録したメールアドレスの元へ確認メールが送信されるので、確認。
5 カスタマーポータルページでサブスリプションを確認。
(カスタマーポータル)
https://access.redhat.com/wapps/support/protected/overview.html
Q 5.以前、RHNログインIDを作成したのですが、忘れてしまいました。どのように調べればよいでしょうか？
以下のリンクより、ご登録メールアドレスを元にそれに紐尽くRHNログインIDを調べることができます。
https://www.redhat.com/wapps/sso/lostPassword.html
Q 6.どのようにすれば、以前作成した既存のアカウントへダイレクトエンタイトルメントサブスクリプションを登録してもらえるのでしょうか？
ご注文時の注文書へ、既存のRHNログインIDを記入する欄がございますので、RHNログインIDを指定していただくと、そのアカウントの下へ登録します。RHNログインIDなどの指定が無い場合は、弊社側で新しいアカウントを作成し、そちらへサブスクリプションを登録します。
Q 7.証書に記載されているレッドハット照会番号と、メールに記載されているコントラクト番号の紐付け方が分かりません。
紐付けの確認は、カスタマーサービスまでお問い合わせ頂ければ、報告いたします。
customerservice–jp@redhat.comまでご連絡ください。
Q 8.新規RHNログインIDを作成したのですが、ログインをしてカスタマーポータルで確認をしても、サブスクリプション情報を確認することが出来ません。
新規ダイレクトエンタイトルメントの際、RHNログインIDの作成は、「Red Hat サブスクリプション開始にあたって」という件名のメール内のリンクから必ず作成して頂く必要がございます。メール内のリンクから作成すると、サブスクリプ ションが登録されているアカウント番号へリンクするRHNログインIDを、作成することが出来ます。RHNログインIDの作成方法は、Q4をご参照下さい。
Q 9.サブスクリプションの登録の案内のメールが届いたのですが、既存のアカウントではなく、別の新しいアカウント番号の下へ、サブスクリプションが登録されているようです。
弊社側で、ご希望の既存のアカウントへ、サブスクリプションの転送を行います。
サブスクリプションの転送作業は、営業日で1-3日頂きますことをご了承下さい。
サブスクリプションの転送にあたり、コントラクト番号、照会番号などが変更致します。
サブスクリプションの転送後、新しく証書を発行致しますので、新証書の郵送先の住所、
お電話番号、登録ご案内のメールの送信先などを御依頼の際に同時にお知らせ下さい。
（＊ 新RHNアカウントにログインIDが既に作成されている場合は、サブスクリプション転送に関する申請書を、お問い合わせ後メールでご返信致します。）
[会社名]
[部署名]
[氏名]
[郵便番号、住所]
[電話番号]
[登録ご案内の電子メールアドレス送信先]
customerservice-jp@redhat.com宛へ送信して下さい。
Q 10.複数のサブスクリプションを購入したのですが、カスタマーポータルではインストール番号が1つしか確認できません。
同製品であれば、1つのインストール番号を複数のシステムにご利用頂くことができます。
Q 11.「Red Hat サブスクリプション開始にあたって」のメールを誤って削除してしまいました。
メールの再送しますので、「レッドハット照会番号」か、「アカウント番号」を明記の上、customerservice-jp@redhat.comまでその旨をお知らせ下さい。
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