サポートサービス

オープンソースを安心して使える高品質なサポート

レッドハットでは、オープンソースソフトウェアとして開発されたJBossを企業で安心して使えるように、高品質のサポートサービスを「サブスクリプション」の一部として有償で提供します。サブスクリプションでは、テスト済みのJBossソフトウェアのダウンロードからパッチ、アップデート、バージョンアップの入手と契約によって通常営業時間対応または24時間対応の技術サポートなどを総合的に提供します。

JBoss サブスクリプションの利点

JBoss Enterprise Middleware のサブスクリプションは、4CPUユニットと32CPUユニットの２つのユニット単位で提供されています。すべてのJBoss Enterprise Middlewareのプロダクション・サブスクリプションには、次の内容が含まれています。

  • 製品の利用

    それぞれの製品のバイナリモジュールだけでなく、ソースコード及びドキュメンテーションが利用可能です。

  • ソフトウェアの更新

    通常の機能拡張や新機能を含む一般的なソフトウェアアップデートなどのモジュールを得ることができます。

  • リビジョン

    最新のバグフィックスやセキュリティ・エラータを得ることができます。

  • アップグレード

    サブスクリプションが有効な期間では、新しいバージョンのJBoss Enterprise Middlewareを利用する権限が与えられます。

  • 柔軟性

    サブスクリプションは、ソフトウェアの特定のバージョンには依存しません。そのため、以前のバージョンの製品サポートもサブスクリプションには含まれます。 サブスクリプションをご購入のユーザは、JBoss Customer Support Portal(本ページ最上段の"サポートポータル"、以下サポートポータルと表記) へのアクセスが可能です。

    ユーザは、このサポートポータルを利用してすべての問い合わせを行い、JBossサポートスタッフから直接回答を得ることができます。
    さらに、サポートケースのトラッキングをリアルタイムで行ったり、HotFixパッチの提供、アップグレードの警告通知、認定済のパッチや更新ソフトウェアのダウンロードが可能です。

  • サポート

    問い合わせ数に依存しない複数のサポートサービスが提供されます。このサポートには、24x7サポート、1時間応答保証もあります。

  • 長期間の安定したサポート

    すべてのJBoss Enterprise Middlewareは、複数年のサポートとソフトウェア更新ポリシーが提供されてます。

  • リーガル保証

    Red Hat の Open Source Assurance プログラムは、顧客におけるオープンソースソリューションの開発や配備における法的問題から守られます。

    32CPUユニットのサブスクリプションでは、JBoss Operations NetworkやRed Hat Developerサブスクリプションの付加的な価値や機能が含まれています。32CPUに満たないサブスクリプションでは、JBoss Operations NetworkやRed Hat Developer サブスクリプションは、別途、購入する必要があります。

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